FAQ
Vous avez des questions ? Nous espérons que cette section vous aidera à y répondre. Si ce n'est pas le cas, veuillez utiliser le formulaire de contact en bas de la page.
PRODUITS
Toutes les montres des Chapitres 3, 4 et 5 sont Swiss Made.
Retrouvez toutes les informations concernant nos bracelets et verres connectés ici.
Si vous souhaitez modifier vos liens, veuillez remplir le formulaire suivant :
>>Chapitre 3 : formulaire
>>Chapitre 6 : formulaire
Pour les autres collections, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected]
Veuillez nous envoyer votre demande à l'adresse [email protected], nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire !
ACHAT
Vous avez plusieurs options :
- Passez commande directement ici, sur notre site e-commerce
- Achetez à travers autre client via notre application communautaire. Pour en savoir plus , cliquez ici.
- Venez dans nos bureaux à la Villa Castellane à Neuchâtel. Plus d'informations ici.
Pour toutes les commandes en ligne, nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Maestro, American Express) et Apple Pay. En Suisse, nous acceptons également Twint. Sur demande, nous acceptons également les virements bancaires si vous souhaitez commander un modèle Chapitre 4 ou 5.
Expédition/Livraison
BA111OD offre une livraison gratuite dans le monde entier. Vous n'aurez donc pas de frais de livraison supplémentaires à payer au checkout.
La livraison est gratuite et effectuée par notre partenaire DHL. Vous recevrez des notifications de DHL en fonction des étapes de la livraison. En général, il faut compter jusqu'à 2 ou 3 jours ouvrables pour recevoir votre montre.
Si votre pays n'apparaît pas, veuillez nous contacter.
Une fois que votre montre a été expédiée depuis notre siège, vous recevrez toutes les informations de suivi de DHL directement sur votre téléphone et votre e-mail. Vous avez la possibilité d'arranger la date, l'heure ou même l'adresse de livraison avec la livraison à la demande de DHL.
A partir du moment où votre montre quitte notre siège, il est de la responsabilité de DHL de la livrer le plus rapidement possible à votre adresse. Cependant, si votre montre est bloquée à la douane et que vous avez des questions pour débloquer votre envoi, contactez [email protected] pour obtenir de l'aide.
RETOURS
Oui, vous avez jusqu'à 14 jours pour retourner votre montre. Veuillez noter que la montre doit être dans son écrin d'origine avec les plastiques de protection, non portée.
Nous vous rembourserons votre achat une fois que la montre aura été reçue dans nos locaux et analysée par notre horloger.
Vous avez deux possibilités :
Apportez la montre en personne dans notre bureau après-vente ou nous la renvoyer.
L'adresse pour les retours est la suivante :
BA111OD
Rue des Moulins 51
2000 Neuchâtel, Suisse
SERVICE APRÈS-VENTE
Nous offrons une garantie internationale de 24 mois sur toutes nos montres, valable à partir de la date de livraison. Veuillez noter que cette garantie s'applique aux défauts de fabrication du produit (mouvement, boîtier, verre).
Malheureusement, cela peut arriver. Nous vous surprendrons par notre rapidité et notre efficacité. Vous pouvez contacter l'équipe de BA111OD à l'adresse [email protected] pour traiter votre demande.
En fonction de la réparation à effectuer, le délai de réparation est d'environ 3 semaines.
Pour tous nos modèles Chapitres 1, 2 et 3, nous recommandons un entretien tous les 3 à 5 ans selon l'utilisation de la montre.
Pour nos tourbillons Chapitre 4, nous recommandons un entretien tous les 5 à 10 ans selon l'usage de la montre.
Vous avez encore des questions ?
Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les meilleurs délais.